Política de Reembolso e Devoluções

Visão Geral

A Cortte19 preza pela qualidade e satisfação de seus clientes. Esta Política de Reembolso e Devoluções está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e aplica-se exclusivamente a produtos comercializados por nós. Devido à natureza perecível dos itens comercializados, algumas condições específicas se aplicam.

Condições para Devolução

• A solicitação deve ser feita imediatamente no ato do recebimento, mediante verificação do produto no momento da entrega.
• O produto deve estar na embalagem original, sem sinais de uso ou consumo, e devidamente refrigerado ou congelado, conforme instruções de armazenamento.
• Deve apresentar sinais claros de defeito, contaminação ou divergência em relação ao pedido original.
• O cliente deve apresentar a nota fiscal ou comprovante de compra.

Importante: Por se tratar de alimentos perecíveis, não será possível realizar trocas ou reembolsos após o recebimento, salvo nos casos previstos por lei.

Produtos que não podem ser devolvidos

• Produtos adquiridos incorretamente pelo cliente, sem comprovação de defeito, avaria ou não conformidade.
• Produtos perecíveis que não foram contestados no momento da entrega.
• Itens adquiridos em promoção ou com descontos especiais.

Solicitação de Troca ou Reembolso

1. Recuse a mercadoria no momento da entrega. Caso identifique qualquer irregularidade (como defeito, contaminação ou divergência), avise imediatamente o entregador. Tire fotos, grave vídeos (se preferir) e solicite ao entregador que retorne com o produto.
2. Envie um e-mail para contato@boxcortte19.com.br, informando o número do pedido, descrição do problema e as fotos/vídeos que comprovem a situação.
3. Nossa equipe avaliará sua solicitação em até 48 horas úteis e entrará em contato.
4. Após a aprovação, você poderá optar por receber crédito para compras futuras ou solicitar o reembolso, na mesma forma de pagamento realizada.

Processamento de Reembolso

Caso a solicitação for aprovada, o reembolso será processado em até 10 dias úteis e o valor será creditado na forma de pagamento utilizada na compra. Para pagamento via cartão de crédito, o prazo de estorno dependerá da administradora do cartão e poderá variar de acordo com o fechamento da fatura.

Produtos com Defeito

Se, no momento da entrega, o produto apresentar sinais de defeito, má conservação ou qualquer outro problema de qualidade, recuse o recebimento e entre em contato conosco imediatamente. Será providenciada a substituição do produto ou o reembolso.

Frete para Devolução

O custo do frete para devolução será de responsabilidade da Cortte19 somente em casos de pedido enviado incorretamente ou produto com defeito. Em casos de desistência ou erro por parte do cliente, o custo do frete de devolução será de sua responsabilidade.

Precisa de Ajuda?

Para mais informações sobre nossa política de reembolso e devoluções, entre em contato conosco pelo e-mail contato@boxcortte19.com.br ou pelo telefone (61) 9 9605-9808.